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建設多彩貴州旅遊強省·天眼述評 | 互聯網賦能 為旅遊加裝“智慧芯”

  “做深做實‘互聯網+旅遊’”“持續推進‘大數據+全域智慧旅遊’建設”“完善提升‘一碼遊貴州’服務平台”……隨着日前貴州省委、省政府印發《關於推動旅遊業高質量發展加快旅遊產業化建設多彩貴州旅遊強省的意見》(簡稱《意見》),以數字化推動文化和旅遊融合發展,提升旅遊科技水平,提高產品服務、企業治理的智慧化程度,成為貴州發展‘智慧旅遊’‘滿意旅遊’的重要抓手。


  事實上,自2020年12月文化和旅遊部、國家發展改革委等10部門聯合印發《關於深化“互聯網+旅遊”推動旅遊業高質量發展的意見》,已為新發展格局下“互聯網+旅遊”帶來新一輪政策利好。


  加速到來的“預約時代”


  2021年元旦,貴州旅遊雖然受到國內零星疫情的影響,但民眾出遊興趣不減,以滑雪、温泉、鄉村為代表的省內主要冬季旅遊景點,持續升温。


  在疫情防控常態化的背景下,全省各地強化執行文化和旅遊行業“限量、預約、錯峯”的管控機制,嚴格落實接待遊客量不超過景區最大承載量的75%,使得“預約旅遊”已經成為景區經營的基本要求和人們出遊的新方式。



  “已經開始有習慣先打開‘一碼遊貴州’看看,一方面景區需要提前預約,一方面還有各種消費補貼和優惠活動。其實預約有預約的好處,避免了人山人海逛景區,這才是旅遊嘛。”貴陽市民韓曉蕙是預約旅遊的支持者。事實上,除了對於疫情防控的考慮,預約旅遊也切實減輕了景區管理的負擔。


  隨着2020年5月,“一碼遊貴州”全域智慧旅遊平台正式上線,遊客到貴州只需一個二維碼就能享受到“吃、住、行、遊、購、娛”等相關服務。截至2020年11月28日,“一碼遊貴州”訪問量達9140.96萬次,使用用户達933.36萬人次,遊客通過“預約黔行”預約門票共計1722890張,累計成交門票訂單123105筆。

  疫情加速了預約旅遊時代的到來。在同程集團目的地事業部商務總監魯延閣看來,經過最近五六年的發展,互聯網信息技術對於旅遊產業的改造已進入深水區,從最初的營銷、產品線上化發展到了整個產業鏈的數字化階段。在疫情影響下,我國旅遊產業的數字化進程較疫情前至少提前了2至3年時間。


  “因此,我認為將加快推進‘互聯網+旅遊’發展作為新時期貴州旅遊業高質量發展的抓手非常契合當前的行業發展趨勢。”魯延閣説。


  新技術豐富旅遊體驗


  打破時空界限,以互聯網、大數據、雲計算、人工智能為代表的全球新一輪科技革命,正在深刻改變人們的生產生活方式。


  現如今,打開手機小程序,足不出户,便可隨着VR全景鏡頭,“雲遊”遵義會議紀念館和毛主席住居陳列館。在遵義,將數字科技與紅色文化有機結合,把遵義會議會址、毛主席住居、紅軍總政治部舊址等11個紀念場館以及紀念館內的1500餘件館藏文物裝進了“雲展廳”。


遵義會議紀念館實景


  “‘雲旅遊’其實一直存在,遊客在達到目的地之前必須提前去了解和探索,只是疫情放大了這個需求。隨着5G時代的到來與短視頻、VR、AR、網絡直播等新技術的普及應用,也使得‘雲旅遊’更易被大眾接受。未來‘雲旅遊’可以是目的地營銷和‘種草’的很好手段;對遊客來説,也是瞭解目的地的全新的方式,不僅能夠直觀地獲取一些旅行信息,也能夠激發旅行興趣和靈感,獲得更好的旅行體驗。”攜程集團政府合作部西南大區總經理易楊説。


遵義會議紀念館“雲旅遊”


  據悉,2020年疫情期間,安順市通過推出抖音平台上的“安順遊寶藏”推介活動,將黃果樹、龍宮、格凸河、天龍屯堡、雲峯屯堡、關嶺冰雪小鎮、關嶺化石羣國家地質公園、山裏江南、舊州古鎮等景區以最新的姿態展現在網友面前。畢節織金洞、黔東南鎮遠等景區也以視頻直播的形式,帶領網友“雲遊”黔山秀水,消解不能親身體驗的遺憾。


  “隨着5G時代的到來,貴州那些不為人知的傳統村落、古街小巷、古樹名木、民風民俗,通過VR技術等信息化手段,向千里之外的人們開啓沉浸式的體驗,以驅動他們前往。每個人既是遊客,又是目的地資源的發佈者。可以説,智慧旅遊的發展關係着貴州旅遊的未來。”貴州師範大學二級教授張曉松説。


  智慧化管理與下一個風口


  從2015年《貴州省智慧景區建設指導規範(試行)》發佈,到2018年“行遊貴州”預警提示系統上線運行,多年的探索使得“互聯網+旅遊”作為提升旅遊業的精細化、智能化管理水平,提高服務質量的重要手段,被不斷落到實處。


  作為貴州的旅遊IP,黃果樹景區自2013年啓動“黃果樹+互聯網+N”的旅遊產業升級戰略以來,已經生成了774萬遊客的消費者畫像。依託這些數據,遊客在行程中能得到更加優質、貼心的個性化服務;景區則可在線上線下的營銷服務中,聯動周邊地區的文化旅遊農特資源,從渠道、流量、品牌等多方面凸顯區域經濟領頭羊作用。


黃果樹大瀑布


  對於旅遊業來説,隨着旅遊信息的海量增長,通過大數據分析共享,瞭解遊客、發現需求、因時因地制宜,由此帶來的是營銷服務產品的整體升級與遊客滿意度的不斷提高。與此同時,依託大數據分析與視頻通信雲技術,實時監控旅遊狀況與服務質量,預警客流並及時處理突發事件,亦可以提高旅遊景區的應急管理能力。


  易楊認為,《意見》提出做深做實“互聯網+旅遊”,既順應了技術的發展,也順應了遊客的需求變化,將大大促進整個旅遊行業的高質量發展。


旅遊新基建


  作為國內首個國家級大數據綜合試驗區,貴州旅遊在智慧化、數字化領域有着先天的優勢,目前在大數據、雲計算方面已有較好的產業基礎。


  魯延閣直言,過去幾年間,同程在與貴州的合作中深切感受到了貴州對於智慧旅遊的積極態度,無論是政策規劃還是各個消費場景的數字化改造都有很好的進展,很多做法甚至走在了全國的前列。


  “從技術及產業發展趨勢來看,我們認為旅遊新基建會是一個比較大的風口。目前,‘互聯網+旅遊’的應用主要集中在前端或者説是下游,但是對於上游及關聯產業的數字化改造及整合才剛剛開始。貴州在旅遊服務基礎設施數字化建設等方面還需要進一步強化全域思維,除了旅遊接待單位外,還需要將更多生活服務融入,不僅服務於外地遊客,同時也刺激本地居民的文旅消費。”魯延閣説。


  文/貴州日報天眼新聞記者 曹雯

  文字編輯/陸青劍

  視覺/實習生 龔拉

  編審/李纓

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